Politique de remboursement

Le service Colissimo de La Poste et DHL vous offrent une livraison sécurisée et traçable de votre commande dans le monde entier, de nos boutiques jusqu'à votre porte.
Les commandes livrées en Europe sont expédiées par Colissimo (voie terrestre), à l'exception du Royaume-Uni, livré par DHL Eco (voie terrestre). Les commandes livrées hors Europe sont expédiées par DHL Express (voie aérienne).

Premiere Avenue assure un service de livraison partout dans le monde. Europe, Moyen-Orient, Asie, Amérique, Océanie et encore plus de destinations ! Pour toute autre question concernant la livraison veuillez contacter notre service client.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les livraisons hors Europe, les frais de douane sont à la charge du client et lui seront notifiés par les douanes de son pays. Nous vous invitons à contacter les douanes locales pour obtenir les informations les plus récentes. Premiere Avenue ne saurait être tenue responsable des frais de douane locaux.
Pour les États-Unis, les frais de douane sont calculés lors du paiement de la commande (checkout). Premiere Avenue collecte ces frais et expédie la commande en DDP (Delivered Duties Paid). Aucun paiement supplémentaire n'est demandé à l'arrivée de la commande aux États-Unis.

Votre numéro de suivi est accessible depuis vote espace personnel. Quelques heures après la validation de votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi via un mail que vous pourrez utiliser sur la plate-forme de suivi Colissimo. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou DHL https://www.dhl.com/fr-fr/home.html

Les services de la poste Colissimo et DHL vous assurent un délai de livraison rapide, elles sont exprimées en jours ouvrés et le délai varient selon les destinations. Les délais de livraisons indiqués sur le site sont les délais de livraisons indiqués par les services de la Poste (Colissimo) et DHL.

Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, dont la commande a été expédiée par voie terrestre (Colissimo ou DHL Eco vers le Royaume-Uni), bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit non déballé et en parfait état (pour les parfums notamment, aucune reprise ne sera effectuée sur des articles testés, dont la pompe aurait été amorcée ou l'emballage descellé). Le retour au vendeur pour échange ou remboursement s'effectuera alors sans pénalité (sous 30 jours), à l'exception des frais de retour qui resteront à la charge du client (en vertu de l'article L. 121-20).

Les parfums étant classés comme marchandises dangereuses par la réglementation du transport aérien et par les douanes, aucun retour n'est possible pour les commandes expédiées par voie aérienne (DHL Express).

Soldes et Remises

Les articles vendus avec remise ou soldés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. De plus, il se peut que l'emballage de ces produits soldés ou remisés soient abîmés ou présentes un défaut.

Règles de retour

• Retours acceptés pendant 30 jours, uniquement pour les commandes expédiées par voie terrestre (Colissimo, et DHL Eco vers le Royaume-Uni)
• Aucun retour possible pour les commandes expédiées par voie aérienne (DHL Express), en raison de la réglementation sur les marchandises dangereuses
• Frais d'expédition de retour à la charge du client
  

Une requête particulière? Notre équipe sera ravie de répondre à vos demandes. communication@lmparfums.fr ou par téléphone au +33 4 76 46 42 60